调查:张家界实施佣金“公对公”结算改革 让“
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摘要:眼下春意盎然,不少人都有出游的计划。但面对“雪乡宰客”“丽江游客被打”“天价龙虾”等涉旅事件,人们又不禁感叹,旅游市场套路深,一不小心就被坑。不过,如果你今年去张

眼下春意盎然,不少人都有出游的计划。但面对“雪乡宰客”“丽江游客被打”“天价龙虾”等涉旅事件,人们又不禁感叹,旅游市场套路深,一不小心就被坑。不过,如果你今年去张家界旅游,就不用担心被“套路”了。来看记者的实地调查。

好多钱去天门山?160元,你自己买261元。

这种在车站、机场、高速公路出口追赶游客的人,在全国很多景区都有。他们往往以低价引诱游客拼团参团。

张家界市旅游警察 庹先波:2018年,我们派出所总共办理了追客赶客案件51起,行政拘留20余人,警告35人。

在张家界火车站,每到站一辆列车,旅游警察就会守在出站口及周边,打击追客赶客。张家界还设置旅游法庭、旅游工商,全天候受理游客投诉,推出15天无理由退货等,保护游客利益,但无法根治一些深层次问题。

张家界旅行社协会秘书长 资深导游 李平:比如我们有的导游就开始跟客人算命,有的在跟客人看风水。

湖南省海外旅资深导游 刘朝霞:一上车的话讲的东西,都是跟我们这种购物有关系的。

这样一来,游客抱怨导游像导购。导游呢,则抱怨收入没保障。原来,导游并非旅行社员工,不仅没有工资,接团时还要交一笔人头费。而旅行社往往靠低价拉客,团费低于成本,一个团带下来,如果不购物或增加自费景点,导游就要倒贴钱。

湖南省海外旅资深导游 刘朝霞:用我们的行话来讲就是填坑赌团,所以我们见面的第一句话就是“从坑里面爬出来了吗”?

与此同时,购物商店和演艺场所为吸引游客,也会私下竞相提高给导游的人头费。

匠心传承馆总经理 林晓锋:以前就是这样,你出30元,我就出35,就是这样恶性的循环嘛。

张家界工商局旅游分局局长 陈斌:在(包厢)里面进行洗脑式宣传,让消费者没有理性去消费,就出现了很多消费欺诈的问题。

显然,导游给旅行社人头费、旅游企业争相给导游人头费,这种行业潜规则,就是旅游乱象的根源。如何将潜规则变成明规则,让游客在阳光下明明白白消费,成为张家界创建全国旅游示范区的关键性举措。去年8月,张家界启动铁腕治旅行动,核心就是推行佣金“公对公”结算制度。

导游 陈全:帮我出一下票。

这位导游叫陈全,去年九月,张家界启动 “导游归社”改革后,他和旅行社签了劳务合同,不仅有了工资和福利,带团执业也不用交人头费了。

导游 陈全:就是相对来说压力没有(过去)那么大,然后的话,就是客人的反馈也会比以前好很多。

记者:那你们这次来导游带你们购物没有?

珠海游客:没有没有,没购物,零购物。

香港游客:导游还挺不错的,介绍得还是挺到位的。

截至目前,张家界已有近7000名导游和旅行社签订劳务合同,他们凭借旅行社开出的电子行程单来购买团队票。

这张是电子发票,二维码的。十天之内任何时候扫描都有效。

这张票既是门票,也是发票。导游只要一扫描,游客数量、消费金额等数据,就会通过全域旅游数据网关,上传到佣金“公对公”结算平台,平台按行业规定的统一比例,将佣金划转到导游所在的旅行社。给多少,给谁,平台上一目了然。

张家界国际旅行社负责人 郑小鹅:让所有的佣金返还都是在政府的监管下、阳光下进行运行,不能突破政府的指导价的底线。

明规则一公开,潜规则没市场。张家界9家演艺场所价格应声下降,如魅力湘西票价普降60元;天门狐仙票价普降250元。一家原来标价198元的剧场,现在只要45元。

魅力湘西财务总监 寻平:像我们依法纳税的企业,应该说收入、利润都会有同步增长,规范的企业可以越做越大,越做越强。

以魅力湘西为例,过去票价卖得高,但大头给了导游。现在统一了佣金的比例,剧团能拿到大头,所以票价降了,但每张票的实际利润反而增加了16元。

梦幻张家界剧场 总经理 赵国民:不管是对游客也好,对我们剧场也好,都是一个双赢的局面。

旅游购物商店也同样被纳入监管范围,主动配合拆除和取缔购物包厢。目前,张家界45家旅游购物场所,415个包厢已全部拆除完毕。

武陵山珍馆 副总经理 赵书理:公平公正地来竞争,这样大家凭的是实力,看哪个商店能为顾客提供更好的商品、更好的服务、更好的购物体验。

统计显示,开展铁腕治旅后的2018年,张家界游客投诉只有254起,同比下降了67%点多。

张家界武陵源区区委副书记 向绪杰:旅游佣金公对公,让游客能够在这里花钱花得明白,旅游游得高兴,游得实在。

向绪杰表示,一开始,不少人担心佣金规范透明后,导游和旅行社会将游客引到更好赚钱的市场去。但事实证明,这种担心是多余的。2018年,张家界旅游人次突破8500万,同比增长17%,旅游收入756.8亿元,同比增长21.33%。

张家界市委副书记 市长 刘革安:只有整个旅游环境好,张家界来的游客多了,那么在张家界的各类旅游企业才会有更好的效益。

张家界市委书记 虢正贵:要当好龙头,做好示范,真正把张家界建设成全国全域旅游示范区。短评:套路无路 景区更美

在潜规则盛行、劣币驱逐良币的环境下,无论是游客、导游、企业还是管理者,每个环节都很痛苦,也都担惊受怕。导游归社,让导游回归本职;佣金公对公结算,让消费在阳光下进行。这些创新的制度,切中了旅游乱象的病根子,让套路无路可走。我们相信,有了一个公平竞争的好环境,还了好山好水一个好风气,张家界这个湖南全域旅游基地的龙头,一定能够焕发出更加夺目的光彩,也能成为当地群众永不枯竭的幸福源泉。(来源:湖南卫视新闻联播)

作者:admin 来源:未知 发布于2019-03-27 11:00
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